Kontakt: Remonex CZ s.r.o., Parkside, Praha 7
Potřebujete změnit adresu nebo zrušit objednávku? Zavolejte na +420 234 813 746. Reklamaci, odstoupení od smlouvy a žádosti k osobním údajům posílejte písemně na podpora@remonex24.cz. Operátoři, kteří objednávky z formuláře potvrzují, volají každý den od 9:00 do 23:00, i o víkendu.
Objednat Remonex 890 Kč · platba při převzetí
Remonex CZ s.r.o.
Budova Parkside, Jankovcova 1037/49, 9. patro, kancelář 918, 170 00 Praha 7 – Holešovice
Zákaznická linka a e-mail podpora@remonex24.cz
Na zákaznické lince +420 234 813 746 vám pomůžeme se vším, co spěchá: dotaz k objednávce, změnu adresy nebo zrušení objednávky, dokud balík neodešel. Na e-mail podpora@remonex24.cz posílejte to, co chcete mít písemně, tedy reklamaci, odstoupení od smlouvy nebo žádost o výmaz osobních údajů.
| Kanál | Kontakt | Hodí se na |
|---|---|---|
| Telefon | +420 234 813 746 | dotaz k objednávce, změna adresy, zrušení objednávky |
| podpora@remonex24.cz | reklamace, odstoupení od smlouvy, osobní údaje | |
| Formulář | na každé stránce s objednávkou | nová objednávka, operátor zavolá denně 9:00–23:00 |
Do e-mailu napište telefonní číslo, které jste uvedli ve formuláři. Podle něj objednávku najdeme nejrychleji a nemusíme se vás ptát znovu. U reklamace přidejte fotku krabičky a popis, co s gelem nebo s balíkem není v pořádku.
Adresa: Jankovcova 1037/49, 9. patro, kancelář 918
Naše kancelář je v budově Parkside, Jankovcova 1037/49, 9. patro, kancelář 918, 170 00 Praha 7 – Holešovice. Na tuto adresu můžete poslat písemnou reklamaci nebo odstoupení od smlouvy doporučeným dopisem. Prodejnu tu nemáme, takže lahvičky Remonexu vozí zákazníkům kurýr.
Remonex CZ s.r.o.Budova ParksideJankovcova 1037/499. patro, kancelář 918170 00 Praha 7 – Holešovice
Kdo za gelem stojí a proč si nás lidé pletou s jinou firmou podobného jména, vysvětlujeme na stránce kdo gel prodává. Pokud nám chcete poslat vrácené zboží, napište nejdřív e-mail. Potvrdíme, že odstoupení máme, a řekneme vám, kam balík poslat.
Kdy volá operátor a co s ním vyřídíte
Operátor vám zavolá na číslo z formuláře, kterýkoli den mezi 9:00 a 23:00. Když formulář odešlete v noci, ozve se po deváté ráno. V hovoru s ním domluvíte všechno k objednávce: kolik lahviček chcete, kam je poslat, kolik stojí doprava a jak gel natírat. Objednávku potvrdí, až když souhlasíte.
- Počet lahviček a celková částka i s dopravou
- Adresa a na koho má kurýr zazvonit
- Jak natírat kam gel dát, kolikrát denně a jak ho rozvrhnout s jiným gelem
- Když si to rozmyslíte stačí to operátorovi říct a nic se neodešle
Kartu ani platbu předem po vás operátor nechce, gel platíte kurýrovi při převzetí. Kdyby vás někdo s odvoláním na Remonex žádal o číslo karty nebo o převod peněz, nejde o nás. Dejte nám to prosím vědět na podpora@remonex24.cz.
Reklamace a vrácení zboží
Od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí balíku a vadné zboží reklamovat do 24 měsíců od převzetí. Obojí nám nejlépe pošlete e-mailem na podpora@remonex24.cz, případně dopisem na adresu kanceláře v Parksidu. Přijetí vám potvrdíme a reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.
Vrácení do 14 dnů
bez udání důvodu; neotevřenou lahvičku vrátíte, otevřenou a použitou z hygienických důvodů ne
Reklamace
rozbitá lahvička, nefunkční pumpička, poškozený obsah nebo jiný výrobek, než jste objednali
Poškozený balík
zkontrolujte ho před kurýrem a hned nám napište, co se stalo
Lhůty, postup a vzorový formulář pro odstoupení najdete v obchodních podmínkách v části reklamace a vrácení. Jak zacházíme s vaším jménem a telefonem, popisují zásady ochrany osobních údajů.