Jak nakládáme se jménem a telefonem z objednávky
Jméno a číslo, které napíšete do formuláře, slouží k jedinému: zavolat vám, domluvit objednávku a předat balík kurýrovi. Na této stránce najdete, kdo je uvidí, jak dlouho u nás zůstanou a jak si o jejich opravu nebo smazání řeknete.
Správce: Remonex CZ s.r.o.
Správcem vašich osobních údajů je Remonex CZ s.r.o., Budova Parkside, Jankovcova 1037/49, 9. patro, kancelář 918, 170 00 Praha 7 – Holešovice. S čímkoli, co se týká vašich údajů, vám odpovíme my: obraťte se na nás na e-mailu podpora@remonex24.cz, telefonu +420 234 813 746 nebo dopisem na uvedenou adresu.
Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali, protože nám to GDPR (nařízení EU 2016/679) neukládá. Dotazy vyřizujeme přímo my. Další kontakty jsou na stránce kontakt.
Jméno a telefon: proč je potřebujeme
Jméno a telefon potřebujeme, abychom vám mohli zavolat a objednávku s vámi dokončit. Bez telefonu vás operátor nezastihne a bez jména by kurýr nevěděl, komu balík předat. Doručovací adresu a počet lahviček nám sdělíte až v hovoru, do formuláře je nezadáváte.
| Údaje | Proč je zpracováváme | Právní základ (GDPR) |
|---|---|---|
| jméno, telefon, adresa, obsah objednávky | abychom vám zavolali, objednávku potvrdili, doručili a vyřídili reklamaci nebo vrácení | jednání o smlouvě na vaši žádost a plnění smlouvy, čl. 6 odst. 1 písm. b) |
| údaje na dokladech o koupi | účetnictví a daně | právní povinnost, čl. 6 odst. 1 písm. c) |
| IP adresa, stránka, ze které jste přišli, a značky reklamní kampaně v odkazu | abychom poznali opakované a falešné objednávky a vyúčtovali reklamu | oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) |
| údaje z objednávky a korespondence | obrana našich právních nároků | oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) |
Váš telefon nepoužíváme k nabídkám jiného zboží, neposíláme na něj reklamní SMS a údaje neprodáváme. O ničem nerozhoduje automat: objednávku s vámi vždy vyřizuje člověk a profily zákazníků nevytváříme.
Zpracovatelé: telefonické potvrzení objednávky a doručení
Vaše údaje předáváme jen partnerům, bez kterých vám objednávku nedokážeme zavolat, potvrdit ani doručit. Každý dostane jen údaje, které ke své práci nezbytně potřebuje. Pracovat s nimi smí jen podle našich pokynů, jak stanoví smlouva, kterou s ním máme písemně uzavřenou.
- Partneři zajišťující telefonické potvrzení objednávky — systém, přes který objednávka z formuláře odchází, a operátoři, kteří vám volají; dostanou jméno, telefon a údaje o objednávce
- Partneři zajišťující doručení — dopravce a kurýr; dostanou jméno, telefon, adresu a částku k úhradě na dobírku
- Provozovatel hostingu — Cloudflare, přes který web běží a který uvidí vaši IP adresu, když formulář odešlete
Pokud partner pracuje s údaji mimo Evropský hospodářský prostor, smí to jen se zárukami podle kapitoly V GDPR, například se standardními smluvními doložkami Evropské komise. Úřadům údaje předáme jen tehdy, když nám to ukládá zákon.
Jak dlouho údaje uchováváme
Údaje uchováváme jen tak dlouho, jak je potřebujeme k vyřízení vaší objednávky a jak nám ukládá zákon, takže je nedržíme do zásoby. Pokud objednávku nepotvrdíte nebo se vám nedovoláme, údaje z formuláře smažeme do 3 měsíců poté, co jste ho odeslali.
| Situace | Jak dlouho |
|---|---|
| formulář bez potvrzené objednávky | 3 měsíce |
| potvrzená objednávka, reklamace, vrácení zboží | 3 roky od doručení, než se promlčí možné nároky |
| doklady o koupi | po dobu, kterou stanoví účetní a daňové předpisy |
| IP adresa a značky kampaně | 12 měsíců |
Po uplynutí lhůty údaje smažeme nebo anonymizujeme tak, že už je nelze spojit s vámi. Když řešíme reklamaci nebo spor, držíme je, dokud neskončí.
Vaše práva a stížnost u ÚOOÚ
Máte právo vědět, jaké údaje o vás vedeme, nechat je opravit nebo smazat a omezit, co s nimi děláme. Stačí napsat na podpora@remonex24.cz a uvést telefon, který jste zadali do formuláře. Odpovíme nejpozději do jednoho měsíce a nic za to neplatíte.
- Přístup — pošleme vám přehled údajů, které o vás vedeme
- Oprava — opravíme špatně zapsané jméno, telefon nebo adresu
- Výmaz — smažeme údaje, které už nepotřebujeme k objednávce, reklamaci ani ze zákona
- Omezení zpracování — údaje po dobu sporu jen uložíme a nebudeme s nimi dál pracovat
- Přenositelnost — údaje z objednávky dostanete ve strojově čitelné podobě
- Námitka — když údaje používáme z oprávněného zájmu, například IP adresu a značky kampaně
Pokud se domníváte, že s vašimi údaji nakládáme v rozporu s právem, můžete se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz. Rádi bychom ale o problému věděli nejdřív my, abychom ho mohli napravit.
Cookies a měření návštěvnosti
Web remonex24.cz neukládá reklamní cookies ani cookies pro analytiku a nesleduje vás napříč jinými weby. Proto se vás při návštěvě na souhlas s cookies neptá. Používá jen technicky nutné údaje, bez kterých by vám stránky nebo formulář nefungovaly, a nic dalšího.
- Ochrana webu — Cloudflare může uložit technickou cookie, která odliší člověka od automatizovaného provozu
- Značky kampaně — pokud jste přišli přes odkaz s reklamními značkami, prohlížeč si je podrží v úložišti relace, dokud neodešlete formulář nebo nezavřete záložku
Kdybychom měření návštěvnosti nebo jiné nepovinné cookies zapnuli, uvedeme tu konkrétní nástroj a před jeho spuštěním si vyžádáme váš souhlas. Jak se objednávka uzavírá a platí, popisují obchodní podmínky.
Znění ze dne 24. 9. 2026.