Obchodní podmínky pro objednávky přes formulář a telefon
Tady najdete pravidla nákupu přes remonex24.cz: od odeslání jména a čísla přes telefonát, ve kterém objednávku potvrdíte, až po platbu kurýrovi, vrácení do 14 dnů a reklamaci. Píšeme je tak, aby se daly přečíst u kávy, a přitom odpovídají občanskému zákoníku. Znění ze dne 24. 9. 2026.
1. Kdo vám gel prodává
1.1Prodávajícím je společnost Remonex CZ s.r.o., Budova Parkside, Jankovcova 1037/49, 9. patro, kancelář 918, 170 00 Praha 7 – Holešovice (dále „prodávající“ nebo „my“). Odpovíme vám na telefonu +420 234 813 746 a na e-mailu podpora@remonex24.cz. Další cesty najdete na stránce kontakt na prodávajícího.
1.2Kupujícím je spotřebitel, tedy člověk, který gel kupuje pro sebe nebo pro svou domácnost, ne pro své podnikání (dále „kupující“ nebo „vy“).
1.3Předmětem prodeje je kosmetický přípravek Remonex, gel na klouby a svaly, 25 g v lahvičce s pumpičkou, v krabičce s návodem a složením.
1.4Vztahy mezi námi a vámi se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Smlouvu uzavíráme v češtině.
2. Kdy je smlouva uzavřena: potvrzení po telefonu
2.1Odesláním formuláře se jménem a telefonním číslem nás žádáte, abychom vám zavolali. Formulář sám o sobě objednávkou ani smlouvou není a k ničemu vás nezavazuje. Operátor vám zavolá na uvedené číslo v čase od 9:00 do 23:00, kterýkoli den v týdnu.
2.2V hovoru vám operátor sdělí cenu gelu, cenu a způsob doručení, celkovou částku k úhradě a zapíše si doručovací adresu a počet lahviček.
2.3Kupní smlouva vzniká ve chvíli, kdy objednávku v hovoru výslovně potvrdíte. Pokud ji nepotvrdíte, smlouva nevznikne a nic neplatíte.
2.4Uzavření smlouvy vám potvrdíme v textové podobě, například SMS nebo e-mailem, nejpozději při dodání zboží. Potvrzení obsahuje údaje o zboží, ceně, doručení a o vašem právu od smlouvy odstoupit.
2.5Hovor s operátorem vás nic nestojí, voláme vám my. Pokud nám voláte vy, platíte hovor podle tarifu svého operátora.
3. Kupní cena a úhrada při převzetí
3.1Lahvička Remonexu 25 g stojí 890 Kč včetně všech daní. Tato částka se nemění podle dne ani podle reklamy, přes kterou jste přišli, takže zaplatíte stejně jako každý, kdo objednal před vámi nebo po vás. Přeškrtnutou „původní“ cenu vedle ní neuvádíme.
3.2Kolik zaplatíte za doručení, uslyšíte od operátora ještě před potvrzením. Gel i doručení platíte najednou kurýrovi na dobírku, když vám zásilku předá, způsobem, který dopravce nabízí.
3.3Platbu předem ani číslo platební karty po vás nežádáme. Kdo vás s odvoláním na Remonex o platbu předem požádá, nejedná jménem prodávajícího.
3.4Vlastnické právo ke zboží na vás přechází zaplacením kupní ceny. Doklad o koupi vám na požádání pošleme e-mailem.
4. Doručení kurýrem a cena dopravy
4.1Zboží vám doručí kurýr na adresu v České republice, kterou nadiktujete operátorovi. Dopravce, cenu doručení a předpokládaný termín vám operátor sdělí před potvrzením objednávky. Pokud se nedohodneme jinak, odešleme zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
4.2Při převzetí zkontrolujte, zda je obal zásilky neporušený. Je-li poškozený, zapište to s kurýrem do předávacího dokladu, případně zásilku nepřevezměte, a dejte nám hned vědět na podpora@remonex24.cz.
4.3Nebezpečí poškození zboží na vás přechází převzetím zásilky od kurýra.
4.4Pokud zásilku bez předchozí domluvy nepřevezmete, vrátí se nám. Nové odeslání s vámi domluvíme po telefonu.
5. Vrácení zboží bez udání důvodu (14 dnů)
5.1Máte 14 dní na to, abyste si nákup rozmysleli, a nemusíte nic vysvětlovat (§ 1829 občanského zákoníku). Lhůta začíná dnem, kdy vám kurýr zásilku předá. Rozmyslet si to můžete i dřív, ještě než balík dorazí, a nic vám za to neúčtujeme.
5.2Napište nám, že od smlouvy odstupujete: e-mail na podpora@remonex24.cz je nejrychlejší, dopis na adresu z článku 1.1 funguje taky. Vyplnit můžete vzorový formulář z bodu 5.7, ale stačí i vlastní věta. Rozhoduje, kdy zprávu odešlete, ne kdy k nám dorazí.
5.3Gel nám pošlete zpět nejpozději 14 dní poté, co jste odstoupili; adresu dostanete v naší odpovědi. Poštovné za vrácení platíte vy.
5.4Peníze, tedy cenu gelu i cenu doručení v nejlevnější nabízené variantě, vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení převodem na bankovní účet, který nám sdělíte. Vrácení peněz můžeme odložit, dokud zboží neobdržíme nebo dokud nám neprokážete, že jste ho odeslali.
5.5Od smlouvy nelze odstoupit, pokud jste zboží dodané v uzavřeném obalu z obalu vyňali a z hygienických důvodů ho není možné vrátit (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku). Gel se nanáší přímo na kůži, a proto lahvičku, kterou jste otevřeli a použili, nemůžeme přijmout zpět. Neotevřenou lahvičku v krabičce vrátit můžete.
5.6Za snížení hodnoty zboží odpovídáte jen tehdy, když s ním zacházíte jinak, než je potřeba k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
5.7Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy:
Adresát: Remonex CZ s.r.o., Jankovcova 1037/49, 170 00 Praha 7, podpora@remonex24.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ……
Datum objednání / datum převzetí: ……
Jméno a příjmení: ……
Adresa: ……
Telefon uvedený ve formuláři: ……
Číslo účtu pro vrácení peněz: ……
Datum a podpis (jen u listinné podoby): ……
6. Vadné zboží: jak ho reklamovat
6.1Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady: odpovídá popisu na webu a na krabičce, lahvička obsahuje 25 g gelu, pumpička funguje a zboží je v době použitelnosti uvedené na obalu. Když něco z toho nesedí, stačí nám napsat.
6.2Vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí, můžete reklamovat. Je-li na obalu vyznačeno datum, do kdy lze gel použít, odpovídáme za jeho jakost do tohoto data.
6.3Reklamaci uplatníte e-mailem na podpora@remonex24.cz nebo dopisem na adresu z článku 1.1. Popište vadu, uveďte telefon z objednávky a přiložte fotku krabičky s číslem šarže.
6.4Přijetí reklamace vám potvrdíme v textové podobě s datem uplatnění. Reklamaci vyřídíme a výsledek vám oznámíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě.
6.5U vadného zboží máte právo na výměnu za bezvadné. Pokud výměna není možná nebo by trvala nepřiměřeně dlouho, máte právo na přiměřené snížení ceny, nebo můžete od smlouvy odstoupit a dostanete peníze zpět.
6.6Náklady spojené s oprávněnou reklamací, včetně poštovného za odeslání vadného zboží, hradíme my.
7. Mimosoudní řešení sporů u ČOI
7.1Pokud s námi nebudete spokojeni, napište nám nejdřív na podpora@remonex24.cz a popište, co vám vadí a jak byste chtěli věc vyřešit. Odpovíme vám e-mailem, pokusíme se společně najít dohodu a teprve když se nedohodneme, má smysl obracet se na úřad.
7.2Nedohodneme-li se, můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web adr.coi.cz. Návrh podáte do 1 roku ode dne, kdy jste u nás své právo poprvé uplatnili. Řízení je pro vás bezplatné.
7.3Dozor nad dodržováním povinností na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (coi.cz).
8. Platnost a změny podmínek
8.1Pro vaši objednávku platí znění obchodních podmínek zveřejněné na tomto webu v den, kdy objednávku potvrdíte operátorovi. Pozdější změna se už uzavřené smlouvy netýká, takže nemusíte hlídat, jestli jsme po vašem nákupu něco přepsali. Starší znění vám na požádání pošleme e-mailem.
8.2Podmínky můžeme měnit. Každé nové znění zveřejníme na této stránce s datem, od kdy platí.
8.3Jak nakládáme se jménem, telefonem a adresou z objednávky, popisují zásady ochrana osobních údajů.
8.4Tyto obchodní podmínky platí od 24. 9. 2026.